سياسة الاسترداد

خلال عرض إطلاق تسويقي، قد تحصل ملفات المستقلين والوكالات المعتمدة ضمن الخطة الأساسية على السنة الأولى مجاناً بعد الاعتماد. ينطبق هذا العرض على الخطط الأساسية فقط وخلال فترة توفره فقط، وقد يتم تغييره أو إيقافه مؤقتاً أو إنهاؤه للموافقات المستقبلية.

بعد انتهاء أي فترة مجانية ترويجية معتمدة، تجدد الخطط الأساسية سنوياً ما لم يتم الإلغاء. سعر تجديد الخطة الأساسية هو 9.99 دولار شهرياً للمستقلين بفوترة سنوية و19.99 دولار شهرياً للوكالات بفوترة سنوية.

تدفع الخطط المميزة من وقت التفعيل، وتتم فوترتها سنوياً ومقدماً، وتشمل حالة الملف المميز طالما بقيت الخطة المميزة نشطة. لا تشمل الخطط المميزة عرض الإطلاق الخاص بالخطة الأساسية.

الإلغاء يمنع التجديد التالي. وما لم تنص هذه السياسة على خلاف ذلك، لا يؤدي الإلغاء تلقائياً إلى رد رسوم مدة الاشتراك السنوية الحالية.

قد يبقى الاشتراك نشطاً حتى نهاية المدة المدفوعة ما لم يتم تعليقه بموجب الشروط أو تقييده بسبب الدفع أو الامتثال أو سلامة المنصة.

قد تتطلب مراجعة التوثيق فاتورة يدوية لرسم معالجة. يغطي هذا الرسم وقت المراجعة الإدارية ولا يضمن الموافقة على شارة التوثيق.

رسوم معالجة التوثيق غير قابلة للاسترداد عادة بعد بدء المراجعة، إلا إذا كانت الرسوم مكررة أو تمت بالخطأ أو أوجب القانون الإلزامي ردها.

إذا رفض التوثيق، فقد تقدم تسويقي سبباً وقد تسمح بإعادة التقديم بعد معالجة المشكلة.

تتم فوترة الاشتراكات المميزة سنوياً من وقت التفعيل، وتشمل حالة الملف المميز طالما بقيت الخطة المميزة نشطة. لا تضمن الحالة المميزة ترتيباً محدداً أو حجم زيارات أو عدد تواصل أو نتيجة تحويل.

إذا انتقلت من الخطة الأساسية إلى الخطة المميزة، تبدأ مدة الخطة المميزة المدفوعة من تاريخ تفعيل الخطة المميزة ما لم تؤكد تسويقي خلاف ذلك كتابة. لا ينتقل عرض الإطلاق الخاص بالخطة الأساسية إلى مدة الخطة المميزة المدفوعة.

قد يتطلب الظهور الترويجي فاتورة يدوية قبل التفعيل أو الجدولة. إذا رفض طلب ترويجي مدفوع قبل بدء أي ظهور، فقد ترد تسويقي المبلغ أو تمنح رصيداً أو تسمح بالتصحيح وإعادة التقديم حسب سبب الرفض.

إذا بدأ الظهور الترويجي أو تم حجز مدته، فلا تتوفر الاستردادات عادة إلا في حالة خطأ فوترة أو رسوم مكررة أو فشل من المنصة.

قد تقدم تسويقي استرداداً جزئياً أو رصيد حساب أو تمديداً أو معالجة بديلة حسب تقديرها عندما لا يكون الاسترداد الكامل مطلوباً ولكن يكون التعديل العادل مناسباً.

تعاد المبالغ عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تختلف مدة المعالجة حسب مزود الدفع والبنك وشبكة البطاقة وقواعد تحويل العملة.

تواصل عبر support@tasweeqy.com مع بريد الحساب واسم المشترك ونوع الخطة وتاريخ الدفع ورقم الفاتورة أو العملية وسبب طلب الاسترداد.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الحساب أو الدفع أو طلب الإلغاء أو المشكلة التقنية أو حالة الملف.

يتم عادة إرسال طلبات الاسترداد المقبولة للمعالجة خلال 10 أيام عمل، مع احتمال اختلاف مدد البنوك أو مزودي الدفع.

قبل تقديم اعتراض على الدفع، يرجى التواصل عبر support@tasweeqy.com حتى نراجع الرسوم ونحاول حل المشكلة.

إذا تم فتح اعتراض أو نزاع دفع، فقد تعلق تسويقي وصول الاشتراك أو ظهور الملف أو مراجعة الطلبات اليدوية أو معالجة التجديد أثناء مراجعة النزاع.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق لا يمكن التنازل عنها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

إذا منحك قانون إلزامي حقاً أقوى في الاسترداد أو الإصلاح أو إعادة تقديم الخدمة أو الإلغاء أو النزاع، فسيطبق ذلك الحكم الإلزامي.